Bei meinem letzten Kontakt mit der Stadtwerke Werl GmbH stiegen in mir vielerlei Gefühle auf. Ich war einerseits begeistert, andererseits fühlte ich mich jedoch entkräftet und auch ein wenig beschämt.
Die Online-Plattform ist sicherlich gut gemeint, jedoch ist sie alles andere als selbsterklärend. Gerade für ältere Mitbürger könnte dies eine Herausforderung darstellen. Man kann schon fast sagen, man hätte eine neue Freizeitbeschäftigung gefunden, wenn man versucht, die Plattform fehlerfrei... weiterlesen
zu nutzen.
Als wäre das nicht genug, hat auch das Telefonsystem seine Tücken. Die Warteschleife ist so lang, dass man genug Zeit findet, ein kurzes Nickerchen zu halten.
Zudem verbindet die Stadtwerke Werl GmbH das Moderne mit dem Traditionellen auf eine eigenwillige Art und Weise. Sie bitten um das Ausfüllen analoger Dokumente, verlangen aber gleichzeitig digitale Fotos als Beweis für den Zählerstand. Eine interessante Kombination, die sicherlich gut gemeint ist, jedoch für den Verbraucher zusätzlichen Aufwand bedeutet.
Alles in allem, war es eine Erfahrung, die mir gezeigt hat, dass es immer noch Bereiche gibt, die Verbesserungen benötigen.[verkleinern]
