Mein Besuch bei der Thüringer Netkom GmbH war leider eine tief enttäuschende Erfahrung. Der Kundenservice erwies sich als absolut mangelhaft, da ich es trotz mehrfacher Versuche nicht schaffte, jemanden zu erreichen. Das Gefühl, veralbert zu werden, war unvermeidlich. Grundsätzlich besteht hier ein ernsthafter Bedarf an Verbesserungen in allen Aspekten des Unternehmens. Ein Wechsel zum Besseren würde sicherlich das Kundenerlebnis erheblich steigern.
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Ich hatte seit einigen Jahren einen DSL-Anschluss der Netkom. Nachdem er damals im zweiten Anlauf geschaltet war lief er meist - aber bei weitem nicht immer! - problemlos. Nun bin ich vor über 3 Monaten umgezogen und habe rechtzeitig die Netkom gebeten, den Anschluss (im selben Ort!) umzuziehen. Die Auftragsbearbeitung lief sehr gemütlich und dauerte allein fast einen Monat. Am Tag der geplanten Anschaltung wartete ich dann vergeblich 4 Stunden auf den Techniker. Und weil warten so viel Spaß... weiterlesen
Äußerst unzuverlässiger Anbieter. Kontakt mit Kunden ist regerecht ignoriert.
Ich bin niemand der leichtfertig Bewertungen schreibt. Aber der Support durch Herrn Nordh... vom Service ist super. Daher möchte ich mich auf diesem Wege bedanken.
Man liest verschiedene negative Bewertungen mit dem Anbieter, diese kann ich mit 50Mbit Leitung beruflich genutzt nicht teilen. MS
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Finger Weg! Ich zahle seit Monaten und habe kein Internet. Service? Fehlanzeige
Lösungen? Denkst Du…bis die Haare ausfallen. Absolut nicht zu empfehlen. Es sollten Minus Sternen für diese Fälle eingeführt werden.
Die Abbrüche im DSL halten seit Monaten unverändert an. Die Aussagen der "Hotline" widersprechen sich, je nach Mitarbeiter. Belastbar sind sie somit in keiner Weise. Hier wird die Konkurenzlosigkeit in den ländlichen Gebieten ausgenutzt. Ansonsten gäbe es das Unternehmen (hoffentlich) schon nicht mehr.
Jeden Abend nur noch eine Bandbreite von 1 bis 5 Mbs(Vertrag 50 Mbs) und man bekommt keine Hilfe von der Netkom. Im Gegenteil da wird man von der Hotline noch für dumm erklärt, der eine erzählt es wäre eine Störung, der andere wieder was anderes und das geht schon mehr als 3 Monate so. Das ist der letzte Laden noch 3 Monate dann ist Schluss mit dem Verein.
so schlecht ich kann nichts machen ich will doch nur Fortnite spielen und fußball gucken aber ne es kommt nichtmal nh whatsapp an schade dass man nicht ein stern geben kann son bums also wirklich schämt euch
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Netkom ist ein Unternehmen mit null Kompetenzen. Niemand kann einen eine Auskunft geben. Bei jedem Anruf wird man vertröstet und soll zurückgerufen werden. Das Sage und schreibe das Neunte mal. Kann nur daran liegen dass sie aufgrund ihrer alleinigen Versorgung in unserem Ort mit internetkabell der Meinung sind sich über die Kunden schief zu lachen.
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Extrem Unfreundlich am Tel selbst wenn man versucht einen Vertrag abzuschließen. Die brauchen einfach keine Kunden ich behalte da doch lieber meinen bisherigen Anbieter. Unglaublich, selbst wenn man darauf hinweist das er doch Professionell und freundlich bleiben soll wird man beleidigt und einfach aufgelegt.
Wir haben eine online Reise und Eventagentur ( www.starshine-emotions.com ), von der Schadensmeldung bis zur Behebung des Schadens dauerte es fast eine Woche . Der uns entstandene Schaden beläuft sich fast auf 11000 Euro auf dem wir laut der Versicherung der Netkom (HDI) sitzenbleiben müssen, da laut Vertrag nur 97 % der Leistung erbracht werden müssen , da bei einer Woche keine 3% erreicht werden. Was aber unseren kleinen Betrieb in große Schwierigkeiten bringt .
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Die Netkom hat im SOK Gebiet die Encoline Übernommen und jetzt haben wir seit fast 2 Monaten nur noch sporadisch Telefon. Eine Rufnummer geht, bei der nächsten abgelehnt und andere werden einfach getrennt. Nach der ersten Beschwerde hat sich ein Mitarbeiter einfach auf den Router eingeloggt, mit dem Erfolg dass wir uns nicht mehr Einloggen können und das ohne Zustimmung. Nach unzähligen Anrufen habe wir nun einen neuen Router gekauft (159€) mit dem Erfolg dass wir immer noch nicht Telefonieren können. Für 40€ im Monat und dann noch für einen Geschäftsanschluss finde ich das eine Schande. Das haben wir in fast 5 Jahren mit Encoline nicht erlebt.
die Hotline ist eine Katastrophe ! "ich kann ihnen dazu nichts sagen, ich nehme nur auf und leite weiter" Der Rückruf dauert dann durchschnittlich 2 Tage :-(
Absolut der letzte Schrott ! Bin seid ein paar Jahren bei Netkom und laufend Internetabbrüche.Hotline unqualifiziert und immer die gleiche Antwort; bitte Router kurz vom Netz nehmen.Danach das gleiche Schauspiel.Würde sofort wechseln,aber leider nix besseres im Angebot bei uns in der Ecke.Netkom ist nicht empfehlenswert!
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Hallo liebe Internet-User,
ich bin nun seit 4 Jahren bei der Netkom, und bin nun zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Gründe dafür sind:
1.) Ich hatte eine 50.000er Leitung bestellt und es kamen nur ca. 27.000 an, habe dort angerufen, die haben einen Techniker geschickt und das Problem nicht beheben können, also zahlte ich fleißig das doppelte der erbrachten Leistung.
Das hat mich aber zuerst nicht gestört, da ich privat selten eine schnelle Verbindung brauche.
2.) Es gab andauernd... weiterlesen
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