Unserer Erfahrung bei Funk GmbH hat uns enttäuscht und verärgert. Nicht lange ist es her, dass wir ein Top-Modell Fernseher für einen stolzen Preis von über 2000 Euro erworben haben und uns nun mit einem defekten Gerät auseinandersetzen müssen, für das kein Ersatzteil mehr verfügbar ist.

Aber was uns wirklich enttäuscht hat, war die Art und Weise, wie der Kundenservice mit unserem Anliegen umgegangen ist. Meine Frau erlebte im Service-Center eine Szene, die ich kaum glauben konnte. Die Servicemitarbeiterin reichte ihr einfach den defekten Fernseher zurück und ging, ohne ihr Hilfe beim Einladen des massiven Geräts anzubieten. Unsere Bitte um Unterstützung wurde schlichtweg abgelehnt mit den Worten: "Nein, ist nicht unser Problem, persönliches Pech".

In Anbetracht der Tatsache, dass wir seit Jahren treue Kunden sind, die sämtliche Elektronikgeräte in dieser Filiale erworben haben, finden wir sowohl den Umgangston als auch die fehlende Hilfsbereitschaft unakzeptabel. Dieses Verhalten lässt uns ernsthaft einen Wechsel unseres Elektronik-Partners in Betracht ziehen.

Es ist schade, denn das Preisangebot und die Verkäufer waren immer nett und freundlich. Doch ein guter Kundenservice ist für uns ebenso wichtig, und hier hat Funk GmbH unserer Meinung nach massiv versagt.