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Silvio Wehlte hat gerade Ihre 1. Textbewertung verfasst - diese Leistung gehört mit einer neuen Trophäe gewürdigt. Das golocal Team gratuliert herzlichst!
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Silvio Wehlte hat Autohof Kosmalla in Leipzig mit 2 Sternen bewertet.Mein Besuch beim Autohof Kosmalla hinterließ leider gemischte Gefühle. Während die Qualität der Reparatur und Instandsetzungsarbeiten nach dem Unfall sowie die Arbeit der angemieteten Lackierfirma lobenswert waren, gab es deutliche Mängel ... [komplett anzeigen] Mein Besuch beim Autohof Kosmalla hinterließ leider gemischte Gefühle. Während die Qualität der Reparatur und Instandsetzungsarbeiten nach dem Unfall sowie die Arbeit der angemieteten Lackierfirma lobenswert waren, gab es deutliche Mängel im Servicebereich.
Trotz einer Reparaturdauer von über 4,5 Monaten, in denen das Auto komplett zerlegt war, wurde nicht festgestellt, dass die Bremsbeläge abgenutzt waren. Ein einfacher Anruf hätte genügt, um meine Zustimmung für die erforderliche Reparatur einzuholen, aber leider ist das nicht geschehen. Weiterhin war ich enttäuscht, dass trotz meines Hinweises das Auto nach der langen Reparaturdauer nicht mit einem frischen TÜV wieder an mich übergeben wurde.
Auch das Bezahlsystem der Firma Kosmalla scheint nicht auf dem neuesten Stand zu sein, mit einer Überweisung, die umständlich und zeitaufwendig verlief, was schließlich dazu führte, dass ich aus Frust erneut mit meiner privaten EC-Karte bezahlte.
Insgesamt fiel mein Urteil für den Autohof Kosmalla eher enttäuschend aus. Trotz kompetenter Fachkräfte in der Werkstatt fehlt es an serviceorientiertem Personal im Verkauf und in der Chefetage. Meiner Erfahrung nach schätzen Kunden es, wenn ihnen Serviceleistungen angeboten und erklärt werden, warum sie diese benötigen und welche Vorteile sie davon haben. Ich bin der Meinung, dass hier noch viel Verbesserungsbedarf besteht und würde dem Unternehmen einen Service Coach empfehlen. Es ist schade, dass ein Unternehmen mit solch fähigen Mitar
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Silvio Wehlte hat sich bei golocal registriert.
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