Schon vor meinem Umzug ins rurale Herz Tübingens war ich Kundin bei der Volksbank – damals allerdings in Reutlingen. Was die Kreissparkasse auch im x-ten Anlauf noch nicht schaffte (Zusendung einer EC-Karte samt PIN), klappte bei der Volksbank reibungslos. Nach dem Umzug stand also auch der stets lästige Kontenwechsel an. Papierkrieg, Formularwahnsinn und Murphy’s Law führen normalerweise garantiert dazu, dass man irgendeine Institution vergisst.
In fußläufiger Entfernung und nahe von... weiterlesen Downtown Lustnau liegt diese Zweigstelle der Volksbank. Drei Busse halten quasi vor der Haustür (Linien 1,7 und 22), ein Parkplatz steht hinterm Haus ebenfalls zur Verfügung und Überweisungen lassen sich perfekt mit einem Einkauf beim REWE verbinden, der keine hundert Meter entfernt liegt. Die Wahl schien gut und tatsächlich klappte alles anstandslos und problemlos. Sogar ein ganzer Stapel Vordrucke für Änderung der Bankverbindung lag der adretten Mappe bei, die mir nach Eröffnung des Kontos überreicht wurde. Damit (und Dank Internet) gestaltete sich der Kontenwechsel ohne Schwierigkeiten. Auch Murphy schwieg beharrlich, vergessen wurde nichts.
Die spätere Beantragung einer Visa-Card ging ebenso kompetent und problemlos vonstatten. Binnen weniger Tage trudelte alles zuhause ein. Die für mich zuständige Mitarbeiterin war freundlich, sachlich und hilfsbereit. Nachdem bei einer Firma, bei der ich in den USA eingekauft hatte, sämtliche Kreditkartendaten gestohlen wurden, erfolgte umgehend ein Anruf der Mitarbeiterin. Meine Karte sei vorsorglich gesperrt worden und in den nächsten beiden Tagen würde eine neue Karte eintrudeln. So war es dann auch. Perfekt!
Auch bei meinem heutigen Besuch, bei dem ich um einen Eingangsstempel für eine Überweisung bitten musste, wurde mir freundlich und wunderbar geholfen – auch, wenn diese Form der Stempelei wohl eigentlich nicht mehr durchgeführt wird, eilte die Dame los und stempelte dennoch. Herzlichen Dank dafür.
Während der Öffnungszeiten stehen im hellen und freundlichen Bankraum einige Warteplätze, eine Rezeption und eine Spielecke für ningelnden Nachwuchs zur Verfügung. Die Beratungsgespräche selbst finden in ebenfalls hellen Büros statt. Außerhalb der Öffnungszeiten gibt es im eigentlichen Vorraum einen Automaten für Ein- und Auszahlungen, einen reinen Auszahlungsautomaten, einen Drucker für Kontoauszüge und ein Terminal, von dem aus sich Überweisungen, Daueraufträge und Kontoauszüge verwalten lassen.
Nebst einer Treppe ist die Filiale auch über eine lange Rollstuhlrampe mit moderater Steigung erreichbar, die die Filiale vollständig barrierefrei macht. Glatte fünf Sterne.
Edit 08.04.2014
Ein Stern Abzug. Der völlig überraschende Wechsel von BLZ und Kontonummer auf BIC und IBAN hat die Volksbank offenbar offenbar auf dem linken Fuß erwischt. Ein bestehender Dauerauftrag ließ sich am Automaten nicht mehr ohne weiteres verändern. Daten abschreiben, alten Dauerauftrag löschen und neuen anlegen war also die Devise.
Das nervt kolossal, vor allem, wenn der Handtaschenkugelschreiber aus mysteriösen Gründen seit einer Tagung absent ist. 22 Stellen IBAN merken wird nicht mein neues Hobby. Ein Stern Abzug.[verkleinern]
