Bin (evtl. war) seit mehr als 30 Jahren Kunde bei Fielmann. Eigentlich immer freundlich und kompetent. Der jetzige Service ist miserabel. Bei vorhergehenden Besuchen gab es auch schon mal Wartezeiten von 15 Minuten. Jetzt kann man einen Termin buchen und sitzt 20 min und wahrscheinlich noch länger. Fragt man nach, wie lange es noch dauert, bekommt man als Antwort, können wir nicht sagen, es ist voll.
Wenn man nicht in der Lage ist, seine Termine realistisch zu gestalten, sollte man es lassen. Terminerinnerungen per Mail kriegt Fielmann ja noch hin. Wie wäre es denn mal mitzuteilen, dass der Termin nicht gehalten werden kann?
Der Beitrag wurde zuletzt geändert
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid, dass Ihnen Wartezeiten entstanden sind. Eine Terminvereinbarung soll Wartezeiten verhindern. Zu dem gebuchten Termin halten wir einen Mitarbeiter für Sie bereit, der sich Ihrem Anliegen annimmt. Die individuelle Betreuung unserer Kunden ist uns wichtig, hieraus können dennoch Wartezeiten entstehen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir werden Ihren Hinweis nutzen um unseren Service und unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch zukünftig Ihr Vertrauen schenken.
...mehr anzeigen
