Am 08.03.24 um 22: 32 h Lokal betreten, 2 min an der Tür gewartet und dann freundlich begrüßt worden. Ca 20 Gäste und mindestens 6 Personal.
Frage ob wir noch Essen bekämen, wurde mit "selbstverständlich" beantwortet und wir nahmen Platz.
Dann gewartet bis 5 min vor Küchenschluss. Weder beachtet noch bedient.
Leider kann ich über die Qualität der Speisen nicht urteilen, da der (offensichtliche) Kellner ja wichtigeres zu tun hatte, nämlich sich zu 3 Mädels die nach uns kamen, an den Tisch zu... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Hallo Andrea, es tut uns wirklich leid zu hören, dass Dein Besuch bei uns alles andere als zufriedenstellend war. Wir möchten uns aufrichtig für das lange Warten und die Vernachlässigung entschuldigen. Das ist absolut nicht der Eindruck, den wir hinterlassen möchten. Dein Erlebnis klingt wirklich enttäuschend und widerspricht dem, was wir bei HANS IM GLÜCK als guten Gastgeber verstehen. Wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Unsere Gäste sollten sich stets willkommen und wahrgenommen fühlen. Es wäre sehr hilfreich für uns, wenn Du uns noch einige weitere Details zu Deinem Besuch über unsere Feedbackseite https://hansimglueck-burgergrill.de/lob-tadel mitteilen könntest, damit wir konkret darauf eingehen können. Noch einmal möchten wir uns für diese unerfreuliche Erfahrung entschuldigen. Wir würden uns wirklich freuen, wenn Du uns eine zweite Chance geben würdest, um Dir unseren gewohnten fröhlichen und aufmerksamen Service zu bieten. Viele Grüße und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, Dein HANS IM GLÜCK
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