Meine Erfahrung mit dem OBI Küchenplaner in Leverkusen war sehr enttäuschend und frustrierend. Trotz eines geplanten Termins traf ich auf einen abwesenden Berater, was zu einem unnötigen Besuch führte. Auf der Grundlage der Beratung und der Küchenplanung, die wir schließlich erhielten, haben wir uns entschieden, unsere Küche dort zu kaufen.
Allerdings traten bald nach dem Aufbau der Küche erhebliche Probleme auf. Ein falsch geliefertes Kochfeld, das nicht dem bestellten Modell entsprach,... weiterlesen
war nur der Anfang. Trotz unserer Beschwerden wurden wir mit fehlendem Kundendienst, unzureichender Kommunikation und mangelnder Problembehandlung konfrontiert.
Ein Mängelbericht wurde zwar erstellt, aber die fehlende Aufmerksamkeit für die Details und das Fehlen einer schnellen Lösung hinterließen einen bitteren Nachgeschmack. Geduldig zu warten und nicht zu wissen, wann und wie die Mängel behoben werden, ist äußerst unbefriedigend.
Für eine Küche im fünfstelligen Bereich finde ich es zudem inakzeptabel, dass man uns vorschlug, ein mobiles Kochfeld als Zwischenlösung zu kaufen. Es ist auch frustrierend, dass trotz der unvollständigen und defekten Lieferung die Finanzierung bereits eingereicht wurde und nun die Zahlungen beginnen, obwohl die Küche nicht vollständig ist.
Zusammenfassend hat dieser Fall meine Erwartungen an den OBI Küchenplaner in Leverkusen schwer enttäuscht. Die mangelnde Kommunikation und der schlechte Kundendienst haben das Einkaufserlebnis getrübt. Ich hoffe, dass z[verkleinern]
