Meine Erfahrung bei Douglas in der Schildergasse in der Kölner Innenstadt war alles andere als erfreulich. Ich war von der Preispolitik des Ladens zutiefst enttäuscht. Ein Aufpreis von 60€ wurde verlangt, wenn man im Laden kauft, im Vergleich zu dem Online-Preis, der nur gültig ist, wenn man per Click und Collect bestellt. Doch dieser Online-Service war nutzlos, da das Produkt online ausverkauft war. Es ist unverständlich, warum der Online-Lagerbestand eine Rolle spielt, wenn ich das Produkt... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Hallo skymeows, Douglas legt sehr viel Wert auf Kundenservice und ein schönes Einkaufserlebnis, und daher haben wir Ihre Ausführungen mit Interesse gelesen. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie zu verärgern. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Abholung von Click & Collect einen neuen Ablauf darstellt. Da der von Ihnen gewünschte Duft in unserem Onlineshop nicht lieferbar ist, gibt es keine Möglichkeit Click & Collect auszuwählen. Nach unserer internen Recherche konnten wir einen technischen Fehler erkennen, den wir umgehend an unseren Fachbereich weitergeleitet haben – zum Zeitpunkt unseres Gesprächs lag uns keine Information hierzu vor. Daher bedauern wir sehr, dass wir Ihnen diese Option empfohlen haben und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir in unserem Team den Sachverhalt besprochen, so dass in Zukunft eine korrekte Kommunikation stattfinden kann. Wir hoffen, dass wir Sie mit unseren Angaben noch einmal unterstützen konnten und wünschen Ihnen noch einen sehr schönen Tag. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Köln...mehr anzeigen
