Ich habe online nach Ombre Leather EDP gesucht, bei Douglas für 197€ gesehen (150ml version) ABER als ich dann im laden ankam wurde mir erzählt es kostet 251€!!!! Habe auf deren Preis online hingewiesen, mir wurde gesagt, dass dürfen die nicht.. ich solle doch per Click & Collect das bestellen, weil es auf Lager bei denen ist... ABER jetzt kommt der ÜBER witz; ES IST ONLINE VERGRIFFEN!!!! also kann ich online die bestellung nicht machen und bin gezwungen entweder 60€ Aufpreis zu zahlen oder Pech gehabt!!!!!!!!!!!!! Absolute Frechheit, nie wieder!
Antwort des Inhabers
Hallo skymeows, Douglas legt sehr viel Wert auf Kundenservice und ein schönes Einkaufserlebnis, und daher haben wir Ihre Ausführungen mit Interesse gelesen. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie zu verärgern. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Abholung von Click & Collect einen neuen Ablauf darstellt. Da der von Ihnen gewünschte Duft in unserem Onlineshop nicht lieferbar ist, gibt es keine Möglichkeit Click & Collect auszuwählen. Nach unserer internen Recherche konnten wir einen technischen Fehler erkennen, den wir umgehend an unseren Fachbereich weitergeleitet haben – zum Zeitpunkt unseres Gesprächs lag uns keine Information hierzu vor. Daher bedauern wir sehr, dass wir Ihnen diese Option empfohlen haben und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir in unserem Team den Sachverhalt besprochen, so dass in Zukunft eine korrekte Kommunikation stattfinden kann. Wir hoffen, dass wir Sie mit unseren Angaben noch einmal unterstützen konnten und wünschen Ihnen noch einen sehr schönen Tag. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Köln
...mehr anzeigen
