Es ist kaum zu fassen, dass dieses Unternehmen überhaupt den Namen „eBay" Kleinanzeigen“ im Namen für Kreditkartenabbuchen tragen darf. Was hier geschieht, hat mit dem ursprünglichen Konzept von eBay kaum noch etwas zu tun. Der Kundenservice wird offenbar konsequent klein geschrieben, und das gesamte System scheint völlig chaotisch zu sein.
Fall 1: Ich kaufe ein Produkt für 5 Euro, das beschädigt ankommt. Statt einer unkomplizierten Rückerstattung wird von mir verlangt, eine Schadensmeldung... weiterlesen bei DHL einzureichen und das Produkt einzusenden, obwohl der Verkäufer es unzureichend verpackt hat. Wie kann das die Verantwortung des Käufers sein, das ist doch ein Witz?
Fall 2: Ich kaufe einen Klappstuhl, der Verkäufer verspricht sich darum zu kümmern, doch Tage später meldet er sich, dass er kein passendes Paket zum versenden hat und nicht versenden kann, obwohl er Versand angeboten hatte. Mehrere Nachrichten sind nötig, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen und schließlich mein Geld zurückzuerhalten.
Fall 3: Ich bezahle eine GoPro über „Sicher zahlen“, doch der Verkäufer behauptet, die Zahlung sei ja nicht eingegangen, und fordert mich auf, stattdessen über PayPal zu bezahlen. Wirklich? Was für ein unseriöses Geschäftsgebaren ist das?
Zahlreiche Beschwerden, selbst an die Geschäftsleitung, werden entweder gar nicht oder nur mit einer automatischen Bestätigung beantwortet, ohne jemals ernsthaft bearbeitet zu werden. Und dann der sogenannte Käuferschutz: Man bekommt lediglich den Kaufbetrag, aber die Versandkosten bleiben unberücksichtigt (bleibt man darauf sitzen, nur bei Ware erhalten nicht, bei Käuferschutz wegen beschädigt oder defekt aber schon da gibt es nur den Kaufbetrag zurück).
Besonders absurd ist die Praxis, dass ich für den Käuferschutz Gebühren zahlen muss, selbst wenn ich die Ware nicht erhalten habe! Wie kann es sein, dass Kleinanzeigen weiterhin Gebühren kassiert, obwohl die Leistung in diesem Fall überhaupt nicht erbracht wurde? Das erinnert stark an Zustände im „Wilden Westen“, wo scheinbar jeder machen kann, was er will.
Dass Verkäufer Kaufverträge einfach ablehnen können, obwohl das Geld bereits von meiner Kreditkarte eingezogen wurde, ist ein weiterer Beweis für das totale Chaos das an den Wilden Westen errinnert den jeder kann Käuferverträge einfach nach Lust und Laune im Kleinanzeigen System stornieren nicht annehmen (und das obwohl bereits bezahlt wurde). Ich darf dann bis zu einer Woche auf mein Geld warten. Das scheint hier die Regel zu sein: Verkäufer wollen nicht versenden, weil das Paket zu klein ist, oder sie nur versehentlich Versand angeboten haben aber nicht verschicken werden, oder bestehen auf PayPal-Zahlungen außerhalb von Kleinanzeigen. Das ganze System wirkt intransparent und unreguliert.
Es wird höchste Zeit, dass Verbraucherschutzbehörden und die zuständigen Stellen hier aktiv werden, um solchen Praktiken Einhalt zu gebieten und gegebenenfalls Kleinanzeigen zu komplett zu verbieten! Nur so zum Vergleich Jemand der bei Ebay kauft hat richtigen Käuferschutz wo er alles zurückerstattet bekommt auch die Versandkosten, so etwas gibt es hier nicht! Aber hauptsache es darf im namen von Ebay Kleinanzeigen abgebucht werden von der Kreditkarte![verkleinern]
