Mein Besuch bei Douglas in der Goethe-Galerie in Jena war leider ein sehr frustrierendes Erlebnis. Manchmal ist es das Verhalten des Personals, das einen Einkaufserlebnis beeinträchtigt und genau dies war der Fall. Ich fand mich in der unangenehmen Situation wieder, während zwei Verkäuferinnen sich in einem privaten Gespräch vertieften. Trotz meiner geduldigen Wartezeit, die sogar ganze zehn Minuten andauerte, wurden meine Hoffnungen auf einen professionellen Service zunichte gemacht, als beide... weiterlesen
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Antwort des Inhabers
Hallo Fidora Lahla, wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie derart zu enttäuschen. Wir haben Ihre Schilderung zu Ihrem letzten Besuch zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass wir Ihnen nicht behilflich sein möchten oder Ihren Besuch bei uns nicht schätzen – wir sind darüber sehr bestürzt. Unser Angebot zur Beratung und die Vorstellung unseres Produktsortiments ist eine täglich gelebte Vorgehensweise und gehört zu unserem Service. Zudem möchten wir unseren Kunden aber auch die Möglichkeit geben, ganz ungestört im Sortiment zu stöbern und nach Neuheiten zu schauen. Hierbei werden wir erst tätig, sofern wir aktiv angesprochen werden. Wir bedauern von Herzen, dass Sie dadurch einen anderes Gefühl vermittelt bekamen – dies hätte so nie passieren dürfen. Wir werden dies noch einmal zum Anlass nehmen, eine Prüfung zu unserer Vorgehensweise durchzuführen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass Ihnen der nächste Besuch bei uns mehr Freude bereiten wird. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Jena...mehr anzeigen
