Verkäufer super nett.Man kann da nichts mehr kaufen habe gestern ein Schrank gekauft! Der schaut aus als wäre er nicht neu sondern schon einmal aufgebaut gewesen. Bin nur noch enttäuscht!!! Weil erst habe ich ein Sofa dort gekauft und da war schon etwas kaputt und dann ist es ausgetauscht worden und die Kissen waren darauf sogar braune Flecken online wird nur noch gebrauchte Sachen ausgetauscht und nichts mehr neues.
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Mein jüngster Besuch bei XXXLutz Neubert Hirschaid hat mich vollends frustriert und verärgert zurückgelassen. Ehrlich gesagt, fühle ich mich sowohl vom Personal vor Ort als auch vom Kundenservice völlig missverstanden und im Stich gelassen.
Während meiner zahlreichen Einkäufe, die von Stühlen und Sesseln über Betten bis hin zu Schlafsofas reichten, bin ich auf eine Reihe von Problemen gestoßen. Eine davon war die wiederholte Verschiebung meiner Lieferungen, trotz abgeschlossener Zahlung. In... weiterlesen
Meine Erfahrung mit XXXLutz Neubert Hirschaid war extrem enttäuschend und frustrierend. Der Kauf eines Bettes und zwei Matratzen hat sich zu einer echten Katastrophe entwickelt. Ich musste vier Urlaubstage opfern, nur um auf die Lieferung und Montage zu warten, die erst am vierten Tag abgeschlossen wurde. Mein Mitleid gilt den Mitarbeitern, die diese Montage durchführen müssen und dabei ständig den Ärger der Kunden ertragen müssen. Meine Erwartungen wurden in keiner Weise erfüllt und ich kann diese Erfahrung beim besten Willen nicht weiterempfehlen.
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Im XXXLutz Neubert Hirschaid wurde ich erstklassig bedient. Besonders hervorheben möchte ich das Engagement und die Kompetenz von Herrn Schreinert Christian, dessen bewundernswertes Fachwissen und Erfahrung beeindruckend sind. Seine umfassende Kenntnis des Sortiments macht ihn zu einem ausgezeichneten Verkaufsberater. Zusätzlich überzeugte mich die vielfältige Auswahl vor Ort. Diese Kombination aus erstklassigem Service und großartiger Auswahl macht XXXLutz Neubert Hirschaid zu einem absolut empfehlenswerten Shopping-Erlebnis.
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Unser Besuch bei XXXLutz Neubert Hirschaid war absolut lohnenswert. Die Auswahl an qualitativ hochwertigen Produkten war immens, was uns sehr beeindruckt hat. Ein besonderer Dank gilt Herrn Marco Heidenreich. Seine Beratung war herausragend. Er war respektvoll, aufmerksam und trat keinesfalls aufdringlich auf. Seine schnelle und kompetente Reaktion auf unsere Vorstellungen hat uns wirklich beeindruckt. Es war ein rundum positiver Einkaufserlebnis.
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Mein Besuch bei XXXLutz Neubert Hirschaid war ein voller Erfolg. Von Beginn an wurde ich von der beeindruckenden Auswahl an Wohnzimmermöbeln überwältigt. Was meinen Einkauf aber wirklich zu etwas Besonderem gemacht hat, war die ruhige und geduldige Beratung, die ich von Herrn Schreinert erhalten habe. Durch seine Unterstützung konnte ich die perfekten Möbelstücke für mein Zuhause finden. Nach meinem Einkaufserlebnis hier ging ich glücklich und zufrieden nach Hause. Ich kann einen Besuch bei XXXLutz Neubert Hirschaid wärmstens empfehlen.
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Bei meinem Besuch im XXXLutz Neubert Hirschaid, kurz vor Feierabend, wurde ich trotz der fortgeschrittenen Zeit noch hervorragend beraten. Die Mitarbeiter vermittelten ein Gefühl der Fürsorge und des Aufgehobenseins. Dieser exzellente Kundenservice sorgt für ein rundum positives Einkaufserlebnis.
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Warenausgabe: Frau Schmidt, Daumen hoch für Koordination, Kommunikation und praktisches Know How, gepaart mit einer soliden Portion Menschlichkeit
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie allgemein bekannt, zählt auch für die Beurteilung einer Firma der Service am Kunden. Gerade bei diesem Punkt konnte ich meine Erfahrung machen und feststellen, dass es hier große Unterschiede gibt!
Beim XXXLutz Neubert in Hirschaid wurde dies vorbildlich gelöst.
Bei dem Landhaus - Dielenschrank "Salzburg" ist leider im Schrank eine Halterung für die Kleiderstange kaputt gegangen. Damit das Layout des Schrankes (innen) erhalten bleibt, wurde die Halterung... weiterlesen
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Gestern war Herr Sprenger bei mir um vor Ort meine Küche zu planen.
Ich fühle mich gut beraten! Herr Sprenger war geduldig und hatte für die räumlichen Schwierigkeiten viele Ideen in petto. Auch die Beratung war kompetent ohne etwas aufzudrängen.
Wenn Lieferung und Montage ebenso gut verlaufen kann ich eine hundertprozentige Empfehlung aussprechen!
Für heute auf jeden Fall schon mal für die Beratung und Planung durch Herrn Sprenger!
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Sehr gute und freundliche Beratung im Küchenstudio von Herrn Rist.
Jederzeit gerne wieder.
Sofa wurde ohne Bescheid zusagen nicht termingerecht geliefert, musste extra Urlaub nehmen. Frechhei...weiter auf 11880
Vielen Dank für die großartige und qualitativ Hochwertige Beratung. Mein Einkauf dauert nicht mal eine Stunde. Ich habe alles gefunden, was ich wollte. Einkauf in Höhe von ca. 3.000€, weil der Verkäufer vor Ort (Herr Heidenreich Marco) mich super und unkompliziert beraten hat. Der Grund, warum ich an diesem Nachmittag diese Summe ausgegeben habe, ist Herr Heidenreich! Nochmals vielen lieben Dank Herr Heidenreich und liebe Grüße aus Bayreuth.
Haben uns explizit auf den Unterbau bzw. Höhe unseres neuen Boxspring Bettes erkundigt! Damit unser....weiter auf 11880
Die Damen in der Küchen, bzw. Geschirrabteilung waren sehr unfreundlich. Nicht nur das sie eine sehr geringe Arbeitsbereitschaft gezeigt haben sondern haben die Damen auch sehr unprofessionell und Kundenunorientiert gehandelt. Habe mich nicht wohl gefühlt nach Hilfe zu fragen da es sehr so rüberkam als hätte ich die Damen jetzt beim "Kaffeeklatsch" gestört. Es war in dem Moment wichtiger sich über Rezepte auszutauschen als mir in der Abteilung zu helfen. Ich weis nicht ob es vielleicht daran liegt das es ein Samstag war oder die Damen schlichtweg keine Lust hatten mir zu helfen. Weis nicht ob ich noch einmal in diese Abteilung gehen werde.
Sehr hilfsbereiter Mitarbeiter in der Gartenmöbel Abteilung. Ausstellungsstück paar Tage zuvor erworben und bekam sogar Hilfe beim einpacken. Vielen Dank an Herrn Justus Fees für den Service und Frau Schupp für den tollen Preis. Immer wieder gern.
Auf unseren Rücktritt vom Kaufvertrag, da unsere Wohnwand, die am 13.07.22 geliefert wurde, immer noch nicht vollständig ist, wird einfach nicht eingegangen. Kundendienst war von Neubert da und zwei mal wurde nachgebessert. Sind am Ende und haben seit Juli 2022 Vitrine ohne Tür. Nie mehr Neubert.
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Vielen Dank an Herrn Mark Kramer. Top-Verkäufer. Wie immer hat alles super geklappt. Immer wieder gerne.
Jedem zu empfehlen!!!
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In der Prospektwerbung ein Sofa gesehen, das
wir vor Ort anschauen wollten. Dazu eine Stunde einfach gefahren. Nachdem endlich ein Verkäufer auffindbar war, hat er uns das Sofa gezeigt. Konnte allerdings angeblich die Stoff-muster nicht finden und wollte uns die ver-schiedenen Stoffe am PC-Bildschirm zeigen, wo alle dann doch ziemlich gleich ausgesehen haben. Auf unseren Hinweis, wir würden so kein Sofa bestellen, hat er seltsamerweise dann doch die Stoffmuster bei dem Ausstellungssofa ge-... weiterlesen
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Haben heute unser komplettes Wohnzimmer gekauft. Sehr freundliche Beratung und guter Service.
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Im Restaurant heute Katastrophe. Abgesperrt mit rotem Band. Man muss dahinter warten, bis sich jemand bemüht, den Gast hineinzulassen. Es kam eine sehr unfreundliche Person und diktierte uns hinter das Absperrband. Ich sah einen freien Tisch und sagte dies dieser unmöglichen Person. Keine Chance. Wir haben zu warten, bis wir „geholt“ würden. Ich habe das vor vielen Jahren in der DDR mal so erlebt. Draußen warten, bis man reingelassen wurde. Das geht ja überHaupt nicht. Wir kamen uns wirklich... weiterlesen
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Ich habe im Januar 2022 meine Küche gekauft. Diese sollte bis spätestens Mai 2022 komplett fertig und montiert sein. Aktuell und nach 4 Monteurbesuchen später ist sie immer noch unvollständig, da immer wieder Teile nicht mitgeracht wurden, obwohl etwas anderes versprochen und vereinbart war. Zuletzt sollte der Backofen geliefert werden. Die Monteure kamen trotz vereinbarten Termin nicht wie vereinbart. Eine vorherige Information ist nicht erfolgt. Im Kundencenter wird man weg gedrückt. Von... weiterlesen
Wir waren "im Keller" auf der Suche nach einem guten Gamingstuhl. Ist gar nicht so einfach, wie es scheint. Nach kurzer Zeit hat uns Herr Al-Zubaidi höflich und unaufdringlich angesprochen und uns mit Kompetenz und Fachwissen beraten. Fazit: Wir haben jetzt den mit Abstand besten und bequemsten Gamingstuhl überhaupt gekauft. Die Freude war groß und das Daraufsitzen schien uns "maßgeschneidert". Dank Herrn Al-Zubaidi endlich mal ein Gamingstuhlkauf ohne Reinfall. Danke für die tolle Beratung und danke für das Ende der Kreuzschmerzen, Herr Al-Zubaidi. Wir hoffen, dass wir beim nächsten Einkaufstrip bei XXXLutz in Hirschaid wieder auf so viel Freundlichkeit und Kompetenz treffen.
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Ich war mit meinem Mann in der Porzellan- und Gläserabteilung und haben einige schöne Stücke gekauft. Wir möchten hiermit den beiden Verkäuferinnen Frau Blank und Frau Hofmann ein großes Lob für die sehr freundliche und kompetente Beratung aussprechen.
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Haben uns einen neuen Schlafzimmerschrank bestellt. Die Beratung durch Frau Feulner war sehr gut, sie war immer freundlich und kompetent. Wir waren rundum zufrieden. Auch das Montage -Team war sehr freundlich und hat sauber und schnell gearbeitet.
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Wir haben im Februar eine Küche bestellt .... ich muß sagen wir haben sie auch noch nicht... das ist auch OK ist so abgesprochen.Ich bin nur etwas enttäuscht von unserm Küchenberater,man hat ja hier und da noch ein paar fragen und ob das mit dem Termin so klappt er reagiert nicht auf mails oder nachfragen per whats app.Vielleicht sind wir Kunden die etwas mehr aufmerksamkeit brauchen und nerven ....aber im Leben schafft man sich im besten Fall ja nur 2 Küchen an .... und man möchte ja doch was gutes haben auch eine gute Betreuung :-( mfg H.Hofmann
Wir haben uns eine Couch bei Herrn Kramer gekauft und wurden fachlich sowie super nett von ihm beraten. Durch seine Expertenkenntnisse konnten wir die auserwählte Couch in einer Nummer kleiner bestellen sonst hätte diese nicht bei uns reingepasst. Super Beratung jederzeit wieder und wir haben uns rundum wohl gefühlt. Dankeschön Herr Kramer jederzeit wieder und beste Grüße nach Hirschaid Ronny Klotzenbücher
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Vielen Dank für die professionelle Beratung und Betreuung. Auch der Umgang mit Reklamationen war vorbildlich. Einen besonderen Dank an Herrn Mark Kramer! Wir kaufen gerne wieder in Hirschaid ein! Bernd und Kathrin K.
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Alles hat reibungslos geklappt, vom Verkauf über die Zahlungsabwicklung, Reservierung des Transporters und die Abholung. Frau Schwarzmann vom Büro hat alle meine Fragen beantwortet und Anliegen umgehend und zu meiner vollsten Zufriedenheit erfüllt. Auch das kurzfristige Hinzufügen eines weiteren Auftrages uns die Abholung zum vereinbarten Wunschtermin wurde möglich gemacht. Ich kann xxxlutz auf jeden Fall weiterempfehlen!!!
Preis-Leistung sind top. Ich bin sehr glücklich mit meinen neuen Möbeln. Meine Garderobe war sogar 6 Wochen früher da und das in Zeiten von Lieferengpässen :-)
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Wir wollten eine neue Küche deshalb waren wir beim x** Lutz in Hirschaid wir haben einen tollen Mitarbeiter gefunden der uns erstklassig beraten hat. mit Herrn Rist haben wir einen sehr zuvorkommenden, netten, und kompetenten Ansprechpartner gefunden.
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War jetzt innerhalb von drei Wochen zweimal in der Wohnzimmerabteilung bei Frau Hümmer: super kompetente und ehrliche Beratung - KEIN Aufschwatzen! - Preis-/Leistungsverhältnis stimmig!
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Hinsichtlich einer Unstimmigkeit bezüglich einer Anzahlung möchte ich mich ganz herzlich bei Frau Schwarzmann für die sehr zügige, freundliche und hilfsbereite Erledigung bedanken. War für mich eine absolut positive Überraschung.
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Ich habe eine Küche letztes Jahr Oktober 2021 bestellt, Liefertermin sollt im Februar sein.
Seitdem Verschiebung - Teilweise geliefert ohne Backofen und Induktionskochfeld -
Nolte Küche so eine schlechte Qualität - SCHADE! - ist meine dritte Nolte Küche - jetzt nie mehr.
Und in Hirschaid kann ich nicht empfehlen eine Küche zu kaufen.
Keine Kundenbetreuung - man muss ständig anrufen um eine Auskunft zu erhalten - Keine Rückrufe.
Die Krönung der Backofen soll geliefert werden, obwohl... weiterlesen
Wir haben im Sommer 2020 ein hochwertiges Esszimmer mit teuren Schwingstühlen gekauft. Leider ist bereits innerhalb eines Jahres nach Auslieferung bei 2 Stühlen die Schrauben gebrochen obwohl keine übermäßige Nutzung vorliegt. Trotz Reklamation ist kein Austausch und keine Reaktion erfolgt.
Wir sind sehr enttäuscht und werden nicht wiederkommen.
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Auf diesem Wege nochmals unseren ganz besonderen Dank an ihren Mitarbeiter Herrn Kappel für das unkomplizierte Entgegenkommen und die fachl. kompetente Beratung per Telefon und E-Mail beim Kauf unseres Schlafzimmers. Da wir demnächst einen Umzug nach Ebensfeld vor uns haben, war im Vorfeld der Kauf vom Schlafzimmer uns wichtig und eine sehr große Hilfe.
Es hat alles bestens geklappt und wir können dieses Möbelhaus bestens weiterempfehlen.
Tina und Familie
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Hat anfangs sehr gut ausgesehen, aber dann ganz schlecht geendet!
Am 07.08.2021 haben wir eine ...weiter auf Das Örtliche
Haben uns eine Wohnlandschaft und einen Schrank gekauft bei Neubert. Zuhause noch mal nachgemessen, Kam zu Einsicht sie ist zu lang. Telefonisch mit der Verkäuferin vereinbart das wir es ändern . Nächsten Tag geändert und Lieferung mit Montage vereinbart, laut Verkäuferin 250.,€ kostet.
Der Abteilungsleiter sagte 200.00 € für Wohnlandschaft und 350.00 @ für den Schrank also würde uns die Lieferung 550.00 q kosten.
Wir sagten darauf es ist eine LIeferung ! Wir darauf, wir sind nun... weiterlesen
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Freundliche Verkäufer, die teilweise sogar motiviert sind. Riesige Ausstellungsfläche gut sortiert und schön präsentiert. Preise zu teuer. Die Warenausgabe wirkt überfordert, sehr unfreundlich und unverschämt-geht gar nicht!
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Wir mieteten einen Transporter um eine Wohnwand (Ausstellungsstück) abzuholen.
Herr C.Schreinert war unser perfekter Verkäufer ( sehr engagiert, gut informiert u zuverlässig) wie versprochen war die Wand zerlegt u sicher verpackt, der Wagen bereits bepackt ( echt toll der Preis) und Dank Herrn Heer (Vielen Dank für Rollbrett u Zupacken, das war nicht selbstverständlich
;-) von der Ausgabestation lief Alles wie am Schnürchen!
Kritik gibt es schnell, hier mal ein Lob: wir waren wirklich begeistert!
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In den letzen 10 Jahren haben wir unsere gesamte Ausstattung beim XXL Lutz in Hirschaid bzw. Nürnberg gekauft. Bis vor einem Jahr hatte wir keine Probleme. Die Abwicklung von Mängeln vor vorbildlich. Leider sind wir im letzten Jahr mehrfach reingefallen. Ware wurde nicht geliefert, keine Infos von XXL. Bearbeitung von Reklamationen auf Garantie war XXL schwerfällig. Wir mussten in allen Fällen immer selber tätig werden und nachfragen, nachhaken, fristen setzten.
Wir werden bei XXL nicht mehr kaufen.
Sind schon langjährige Kunden und waren früher immer zufrieden. Leider sind diese Zeiten vorbei.
Beim Kauf eines Sofas nicht richtig beraten geworden. Auf unsere Beschwerde gab es keine Reaktion.
Bei der Lieferung eins Kleiderschrankes fehlten die Hälfte der Schrauben, auf deren Nachlieferung man über vier Wochen warten muss. Die Aufbauanleitungen sind katastrophal. Am Telefon oft nur Azubis, mit deren die Klärungen nur sehr mühselig waren bzw. dann manches trotzdem noch falsch lief. Kann ich jetzt nur noch bedingt weiter empfehlen
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Ich kaufe seit vielen Jahren meine kompletten Möbel nur bei Neubert und fahre immer noch hin obwohl ein anderer XXXLutz bei uns inzwischen deutlich näher wäre. Ich bin - bis auf einen Ausrutscher - immer bestens beraten worden und habe Supermöbel mit bester Qualität. ...nun wird mal wieder was Neues fällig und einen Teil haben wir schon geordert. :-)
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Wir waren heute (15.3.2021) um 10:30 Uhr in der Gartenmöbelabteilung und wollten uns zu Lounge Möbel beraten lassen. Leider haben wir einen unlustigen Verkäufer erwischt. Im Internet hatten wir auf der Homepage von Lutz eine Loungegarnitur von der Fa. ambia gefunden, zu der wir uns beraten lassen wollten. Die Antwort war dann folgendermaßen, dass dieser u.E. nicht kompetente Verkäufer uns mitteilte, dass er mit den Angeboten im Internet nichts zu tun hat uns uns darüber keine Auskunft geben... weiterlesen
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Hatten in September einen Werbeartikel ( Sessel mit Hocker) bestellt und vollständig bezahlt. Laut Aussage des zuständigen Mitarbeiters war der Hocker vorhanden und der Sessel hatte 2 Wochen Lieferzeit. Nach mehrmaliger Nachfrage ( telefonisch und per Mail ) erhielten wir eine schriftliche Benachrichtigung ( Anfang Dezember => Artikel soll am 07.12 kommen), aber am 21.12. war jetzt nur der Sessel da und der Hocker fehlte. Der Artikel war aber zwischenzeitlich schon wieder in der Werbung!?! Nun... weiterlesen
Hallo,
War heute am 4.6.20 um 14 Uhr im Möbelhaus. Wollte eine Hollywoodschaukel kaufen. Nach mehreren Versuchen in verschiedenen Abteilungen, in die ich geschickt wurde, kam ich in die Gartenabteilung. Weit und breit kein Verkäufer. Nach 20 Min. kam dann jemand M.M. Er erklärte mir etwas unfreundlich, dass ich auch hier nicht richtig bin. Nach kurzer Diskussion erklärte er,( ohne in seinen PC zu schauen) dass es keine Schaukel mehr gibt.
Bin sehr enttäuscht von der Fa. Neubert!
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Freundlichkeit und Service gleich 0.
Habe niemals eine Frage zu einer Reparatur.
Bei mir ist der Griff von meinem Silit Topf abgebrochen nachdem er mir herunter gefallen ist. Muß eventuell nur angelötet werden und dies hätte ich doch gern vom Fachmann machen lassen wollen, da Silit gute Qualität ist und somit auch nicht gerade billig.
Die Verkäuferin sagte nur Neubert bzw. XXXL Lutz hat damit nichts zu tun, man muß sich direkt an den Hersteller wenden und hat mir die Service-Nr. gegeben. Super Service.
Katastrophaler After-Sale-Service... unangemeldete Anlieferung Sessel, als man bereits zur Arbeit muss. Falsche Ware geliefert und sie weigern sich, diese kostenfrei abzuholen
Also der Service, die Kundenfreundlichkeit, vor allem aber die Menschlichkeit...!
Habe am 10.01. 2017 Matratzen gekauft, diese aber zu Hart sind, und es wurde vor her nicht gesagt das der Umtausch erst NACH 30 Tg geht.
Ich hatte nach den ersten Tag schon Rückenschmerzen, jedoch war das denen egal....sie versteiften sich nur auf die von Schlaraffia angegebenen Umtauschzeiten, obwohl sie die anderen Matratzen im Lager haben.
Nach 30Tg wurde der Tausch von Schlaraffia angenommen, neben bei... weiterlesen
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Also der Service, die Kundenfreundlichkeit, vor allem aber die Menschlichkeit ist unter aller Sau!
Habe am 10.01. 2017 Matratzen in ...weiter auf Yelp
Perfekt um einen Samstag bei schlechten Wetter zu verbringen :D
Also hier gibt es wirklich alles zu kaufen was das Einrichtungs- und Dekoherz begehrt.
Möbel, Schränke, TV-Konsolen, Tische, Stühle....wirklich alles. Auch in verschiedensten Preis-Segmenten.
Habe hier meine Bett gekauft, einen LKW gemietet und hat alles super geklappt. Beratung ist perfekt gewesen.
Klare Empfehlung von meiner Seite wenn mal neue Möbel oder einfach nur Deko ansteht.
