Bei meinem letzten Besuch in der Bäckerei "Brot und Kaffeegenuss Panea" habe ich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Trotz meiner anhaltenden Hoffnungen auf eine positivere Atmosphäre und einer stärkeren Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit, fühlte ich mich wiederholt nicht willkommen. Selbst wenn ich stets höflich auftrete, Trinkgeld gebe und die Angestellten, insbesondere Marie, mit Namen anspreche, scheint dies keine positive Resonanz zu erzeugen.
An meinem jüngsten Besuch... weiterlesen begrüßte ich die Anwesenden, einschließlich Marie, wurde jedoch nur kurz erwidert, bevor sie ihre Aufmerksamkeit einem offensichtlich amüsierenden Gesprächspartner widmete. Trotz meiner Erwartung, dass ich nach meinem Gruß nach meiner Bestellung gefragt werde, wurde ich ignoriert. Als ich schließlich um das Platzieren meiner Bestellung bat, ein 0,75-Liter-Stilles-Wasser bei Raumtemperatur, wurde es mir kalt serviert. Auf meine sofortige Anmerkung hin, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass dies das "wärmste Wasser, das sie haben". Meine Bitte, es unter warmes Leitungswasser zu halten, wurde kommentarlos und ohne ein Lächeln erfüllt.
Diese wiederholten negativen Erfahrungen haben mich dazu gebracht, eine schwere Entscheidung zu treffen: Ich werde diesen Ort nicht mehr besuchen. Es ist kein Einzelfall oder ein "schlechter Tag", sondern eine Mustererfahrung. Trotz dieser Erlebnisse wünsche ich Marie und dem Team von Panea alles Gute und weiterhin viel Erfolg. Beim Thema Kundenorientierung besteht jedoch definitiv Verbesserungsbedarf.[verkleinern]
