Ich gehe schon seit Jahren in die Galerie aber sowas habe ich noch nie erlebt!
Ich war mit meiner Freundin im Douglas. Ich habe ihr einen Tester Lipliner aufgetragen den sie auch gerne kaufen wollte. Außerdem wollte sie ein Augenbraun Gel ausprobieren, einen Tester!! Dieser war so gut wie leer und da kam nichts raus. Dann sind wir weiter und haben uns weiter umgeschaut. Als wir dann vor der Mascara standen kam eine unfreundliche Mitarbeiterin und meinte welches Augenbraungel kaufen sie denn... weiterlesen
Antwort des Inhabers
Hallo Alexandra1505, wir bedauern sehr, dass wir Sie und Ihre Freundin bei Ihrem letzten Besuch bei uns nicht vollständig überzeugen konnten - selbstverständlich ist es uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und mit unserem Service zufrieden sind. Aus diesem Grund haben wir Ihre Schilderung bereits interne im Team besprochen und vermuten hier ein entstandenes Missverständnis, was hätte nicht passieren dürfen. Unser Angebot zur Beratung und die Vorstellung unseres Produktsortiments ist eine täglich gelebte Vorgehensweise und wir sind absolut bemüht, alle Wünsche umzusetzen. Aus diesem Grund hatten wir Sie beide auf unsere bestehende Unterstützung sowie die Möglichkeit eines kompletten Schmink-Termins hingewiesen. Es tut uns sehr leid, dass Sie wir Ihnen und Ihrer Freundin den Eindruck vermittelt haben, dass wir Ihnen nicht behilflich sein möchten oder sogar eine Irritation bei uns entstanden sein könnte – dies war nicht der Fall. Wir möchten daher die Gelegenheit nutzen, uns von Herzen bei Ihnen zu entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist und wir werden Ihre Bewertung zum Anlass nehmen, die erhaltene Kommunikation nochmals zu prüfen. Wir möchten somit ähnliche Situationen vermeiden und bedanken uns für Ihr Feedback und die erhaltene Möglichkeit, unseren Service zu verbessern. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Hameln
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