Bei meinem Besuch in der Stadtbäckerei Junge war ich leider alles andere als zufrieden. Eine Mitarbeiterin, die mir den Eindruck vermittelte, schon länger im Geschäft zu sein, sprach mit einem äußerst harschen Tonfall, der mir unangenehm auffiel. Es war fast so, als hätte ihre Frustration ihren Kundenservice beeinflusst. Meiner Meinung nach wäre es klug, solche Mitarbeiter, die offensichtlich mit ihrer Situation unzufrieden sind, in eine andere Position zu versetzen oder ihnen eine Auszeit zu gewähren. Denn ihr aktuelles Verhalten wirkt sich negativ auf das Kundenerlebnis aus.
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