Herr Braun verhält sich im Kundenkontakt wie der Elefant im Porzellanladen. Unzuverlässigkeit, Unproffessionalität, Unpünktlichkeit und Unfreundlichkeit ergeben einen negativen Gesamteindruck. Bei mangelhafter Erreichbarkeit werden Rückrufbitten durchweg ignoriert. Überzogene unvertragliche Nachforderungen veranlassen einen vorerst euphemistisch als "ungewöhnlichen" Eindruck zum negativen einordnen. Selbst allgemein gebräuchliche und damit erwartbare Höflichkeiten werden ausgelassen. Selbstkritik ist nicht zu entdecken.
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