HORNBACH Esslingen

Insgesamt machen die Erfahrungen den Eindruck, dass sich viele Kunden bei ihren Besuchen sehr gut aufgehoben fühlen. Besonders das Engagement, die Hilfsbereitschaft und die Freundlichkeit der Mitarbeitenden werden oft hervorgehoben. Die Beratung erscheint fachkundig, persönlich und lösungsorientiert, wobei sich einzelne Angestellte durch besondere Aufmerksamkeit auszeichnen. Allerdings zeigt sich auch, dass nicht jeder Kontakt so positiv verlaufen ist – in einem Fall wurden mangelndes Verständnis und fehlende Flexibilität beim Service bemängelt, was den Gesamteindruck etwas trübt. Unterm Strich scheint die Kundenerfahrung meist sehr zufriedenstellend zu sein, mit vereinzelt deutlichen Wunsch nach Verbesserung.