Der Kundenservice beim Transporterverleih war absolut unverschämt und respektlos. Flexibilität oder Verständnis für unsere Bedürfnisse gab es nicht.
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Antwort des Inhabers
Dank für Ihr Feedback, Emilia _S. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben den Vorfall intern geprüft. Wir möchten klarstellen, dass wir strenge Vorschriften haben, die wir einhalten müssen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Unsere Marktleitung hat Ihnen erklärt, dass drei Stunden für die Mietdauer des Transporters nicht notwendig sind und zwei Stunden ausreichend wären. Tatsächlich haben Sie den Transporter auch nicht länger benötigt. Es tut uns leid, wenn dies zu Missverständnissen und Verärgerung geführt hat. Wir möchten betonen, dass unser Team stets bemüht ist, respektvoll und professionell zu handeln. Wir haben das Problem bereits vor Ort mit Ihnen besprochen und hoffen, dass wir es zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Sollte dennoch weiterer Klärungsbedarf bestehen, kontaktieren Sie uns per Mail auf marktmanagement-esslingen@hornbach.com. Ihr Zeljko Kostic - Marktmanager...mehr anzeigen
